一般来说，问题就是事情偏离了正常的轨道，而这种偏离已经严重到了需要纠正的程度。解决问题的过程就是一个屏障消除的过程。通常问题可以分为两类：一类是“需改变”的问题；另一类是“需实现”的问题。
管理的过程，就是聚焦成功的关键因素，不断发现问题和解决关键问题的过程，也是解决理念认识和实施方法的屏障的过程。如果说危机管理是“救火”，那么问题管理是“防火”，防火要胜于救火。
问题管理是指借助问题优化管理、问题驱动改进管理，防范小问题积累成大问题，防范问题演变为危机，并在防控过程中提升组织和个人的工作水平。正确的“问题管理观”必须包含以下三重意思，即：一是能避免问题，二是能及早发现问题并予妥善处置，三是能避免同样的问题重复出现，并为解决其他类似问题提供有益的经验或教训。
避免破窗理论灾难性后果的最好方式——在第一扇窗破碎后，马上修好它。因此，出现问题时应立刻着手解决，并要做到“三不放过”：找不到具体责任人不放过；找不到问题的真实原因不放过；找不到最佳解决方案不放过，并尽可能从自己身上找问题、找责任、找原因。
问题暴露的是管理的短板，解决问题的过程是补短板的过程。借助问题管理推进管理优化，还需要遵循按常理思考、简单思考和全局思考的决策三原则。按常理思考：“太阳底下无罕事”，决策尽量不要违背常理。简单思考：刨除繁杂的外表，抓住最关键的点。全局思考：整体为一、一为整体，把自己当做整个公司来思考。
在我们的业务工作中，坚持正确的问题管控法则，更有助于为客户防控国有资产流失，防控并购交易风险，实现服务品质交付。问题管控成功的最高境界，就是做到“无为而治”。